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¿El cliente siempre tiene la razón?

¿El cliente siempre tiene la razón?

Voy a iniciar este artículo con una experiencia personal corta para ilustrar por qué considero importante lo que estamos haciendo para escuchar a nuestros clientes y usuarios. Mucho tiempo me pregunté si está o no en lo cierto la trillada frase “El cliente siempre...
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